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Gesprächsdesign lernen.

So entscheiden Sie, was ein KI-Agent sagt, sorgen dafür, dass sich alle darauf einigen, und übergeben der Entwicklung ein Design, nach dem sie bauen kann. Geschrieben von Arian Fetahaj, Gründer von Klate.

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Was ist Gesprächsdesign für KI-Agenten?

Jemand muss entscheiden, was der Agent sagt, wenn die Erstattung abgelehnt wird. Das ist Gesprächsdesign für KI-Agenten, und es beginnt vor jedem Prompt.

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So entwerfen Sie ein Gespräch für einen KI-Agenten, Schritt für Schritt

Acht Schritte vom vagen „Wir brauchen einen Agenten“ zu einem Design, mit dem die Entwicklung bauen kann, jeweils mit dem Fehler, an dem er scheitert, und dem Test für „fertig“.

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Anleitung · 10 Min. Lesezeit

Eine Vorlage für Gesprächsdesign, die den Kontakt mit der Entwicklung übersteht

Jeder Abschnitt, den ein Design braucht: Turns, Abzweigungen, Werkzeugaufrufe, Eskalation und Abnahme, jeweils mit einem ausgefüllten Ausschnitt aus einer Kartenreklamation.

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Leitfäden · 11 Min. Lesezeit

Anforderungen an einen KI-Agenten erheben: ein Leitfaden für die Business-Analyse

Man hat Ihnen aufgetragen, sich mit KI-Agenten zu befassen. Legen Sie sieben Antworten fest, bevor jemand baut, sonst erfindet die Entwicklung sie, und Sie merken es erst im UAT.

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Leitfäden · 8 Min. Lesezeit

Dokumentation von Agent-Abläufen: was Sie vor der Umsetzung festhalten sollten

Eskalationsregeln gehören ins Design, Timer für Wiederholungsversuche in die Plattform. Ziehen Sie diese Linie, und das Design bleibt der Nachweis dessen, was vereinbart wurde.

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Gesprächsdesign vs. Prompt Engineering

Gesprächsdesign legt fest, was der Agent tun soll; Prompt Engineering bringt ein Modell dazu, es zu tun. Wer die Reihenfolge vertauscht, optimiert das falsche Verhalten.

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Meinung · 8 Min. Lesezeit

Der Regelfall ist kein Design

Timeouts, wütende Kundschaft, Anfragen außerhalb des Umfangs, Nutzende, die Regeln austesten. Die vier Abzweigungen, die niemand vorführt und die echte Kundschaft zuerst findet.

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Leitfäden · 9 Min. Lesezeit

So erhalten Sie von Ihrer Kundschaft die Abnahme für ein Agent-Design (bevor Sie bauen)

Wie aus einem nickenden Workshop-Raum die schriftliche Abnahme eines versionierten Designs wird, damit Monat vier nicht mit „So haben wir das nicht vereinbart“ beginnt.

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