Kommen Sie mit dem Gespräch, nicht mit einer Folie darüber.
In Klate gestalten Sie, was der Agent tut. Wenn der Lenkungsausschuss fragt, was auf den schwierigen Pfaden passiert, steht die Antwort schon auf Ihrem Bildschirm.
Für die IT gibt es nichts zu installieren.
Menschen bei diesen Unternehmen entwerfen in Klate
Nach vierzig Minuten fangen die echten Fragen an.
Ein Gesprächsdesign ist das Verhalten des Agenten, schriftlich festgelegt, bevor jemand baut: was er sagt, was er nachschlägt, wo etwas schiefgehen kann und wann er an einen Menschen übergibt. Die Präsentation kommt gut an, bis die Sponsorin oder der Sponsor fragt, was der Agent tut, wenn die Kundschaft verärgert ist. Die Architekturfolie gibt darauf keine Antwort, und alle im Raum schauen zu Ihnen.
Vom vagen Auftrag zum abgenommenen Design.
- Schritt 1
Die Grundregeln festlegen
Ein Brief hält fest, wofür der Agent da ist, was er nie anfasst, mit wem er spricht und wann er eskaliert. Streitpunkte, die sonst erst im dritten Monat auftauchen, klären Sie hier, wo sie nichts kosten.
- Schritt 2
Das Gespräch entwerfen
Beispiel-Turns auf verzweigenden Pfaden. Stakeholder lesen, was der Agent bei einer verspäteten Bestellung tut, und haben endlich etwas Konkretes, worauf sie reagieren können.
- Schritt 3
Die Tage gestalten, an denen etwas schiefgeht
Zweigen Sie an jedem Turn ab: Die Zahlung schlägt fehl, der Datensatz fehlt, die anrufende Person will mit einem Menschen sprechen. Die Übergabe an einen Menschen wird gestaltet wie jedes andere Ende.
- Schritt 4
Die Runde durch das Design führen
Prüfende lesen und kommentieren, ohne für einen Sitzplatz zu bezahlen, und jeder Kommentar hängt an dem Turn, um den es geht.
- Schritt 5
Die Abnahme einholen
Ihre Sponsorin oder Ihr Sponsor nimmt über einen privaten Link ab, ohne ein Konto anzulegen. Das Design wird gesperrt, und Name, Zeitpunkt und Notiz bleiben festgehalten.
Die vier Arten von Pfaden.
Jeder Pfad in einem Design hat einen von vier Typen, sodass Sie sehen, welche Arten einem Design noch fehlen.
Regelfall
Alles funktioniert. Die Daten kommen zurück, die Kundschaft bekommt, wofür sie gekommen ist.
Randfall
Ungewöhnlich, aber legitim. Zwei Buchungen unter einem Namen, eine Anfrage in der falschen Reihenfolge, eine Angabe, die der Agent zweimal erfragen muss.
Fehlerfall
Die Systeme lassen Sie im Stich. Die Abfrage läuft in ein Timeout, nichts ist verfügbar, die Antwort lautet Nein.
Feindlicher Fall
Die Kundschaft drängt. Eine Erstattung, die die Regeln ausschließen, eine Forderung, die der Agent ablehnen muss, ohne unhöflich zu werden.
Ein Raster pro Projekt stellt Ihre Szenarien diesen vier Typen gegenüber. Jede Lücke ist die Tagesordnung für Ihre nächste Arbeitssitzung.
Bevor der Einkauf fragt.
Sie können schon drei Designs weit sein, bevor jemand eine Bestellung anlegt.
Selbst starten
Klate läuft im Browser. Die Registrierung ist die ganze Einrichtung.
In der EU gespeichert
Designs, Kontodaten und hochgeladene Dateien werden alle in der EU gespeichert. KI-Anfragen gehen an Modellanbieter in den USA; die Sicherheitsseite gibt den Überblick.
Die Rechnung bleibt klein
Sobald das Projekt finanziert ist, deckt Pro einen Sitzplatz zum Bearbeiten ab. Prüfende und abnehmende Personen bleiben kostenlos.
Fragen vor dem ersten Design.
Muss ich Gesprächsdesign können, um Klate zu nutzen?
Nein. Das Dokument stellt die Fragen, die auch eine Fachperson für Gesprächsdesign stellen würde, in der Reihenfolge, in der sie beantwortet werden müssen: das Ziel des Agenten, dann die Pfade, die er nehmen kann, dann die Beispiel-Turns, dann der Systemaufruf hinter jeder Antwort. Das erste Design, das Klate bei der Registrierung schreibt, zeigt Ihnen, wie ein vollständiges aussieht, und Sie bearbeiten es von dort aus weiter.
Kann ich es ausprobieren, ohne durch den Einkauf zu müssen?
Ja. Der Tarif Free ist dauerhaft und umfasst fünf Designs. Eine Zahlungskarte kommt erst ins Spiel, wenn Sie zu Pro wechseln.
Können auch unsere Beratenden und der Dienstleister für die Umsetzung darin arbeiten?
Ja. In bezahlten Tarifen sind Viewer und Prüfende bis zu fünfzig pro Workspace kostenlos, und wer abnimmt, braucht gar kein Konto. Zum Bearbeiten ist ein bezahlter Sitzplatz nötig.
Ist das nicht Figma oder Word mit Zusatzschritten?
Dort bleibt das Verhalten des Agenten bis zum UAT offen. Klate hält das Gespräch fest, bis hinunter zum Systemaufruf hinter jeder Antwort, mit eingebauter Abnahme und Versionshistorie.
Die Antwort parat haben, bevor das nächste Review ansteht.
Klate öffnet bald für alle. Schicken Sie uns eine Situation, die Ihr Agent übernehmen soll, und wir zeigen Ihnen, wie sie als Klate-Design aussieht.