Leistungs­beschreibung

Diese Anlage 1 beschreibt, welche Leistungen die Klate Technology UG (haftungsbeschränkt) („Klate“, „wir“) unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erbringt. Sie ist Bestandteil der AGB. Die Preise stehen in Anlage 2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten in Ihrem Auftrag regelt Anlage 4. Diese Anlage beschreibt den geschuldeten Funktionsumfang; was ausdrücklich nicht enthalten ist, steht in Ziffer 12 dieser Anlage.

Begriffe, die in den AGB festgelegt sind, haben hier dieselbe Bedeutung. Das Objekt, das Sie in der Anwendung für eine Marke oder einen Auftraggeber anlegen, heißt in dieser Anlage Kundeneintrag (Ziffer 2 dieser Anlage); „Kunde“ ohne Zusatz bezeichnet auch hier Sie als Vertragspartner. Sie werden durchgehend mit „Sie“ angesprochen.

---

1. Gegenstand

1.1 Was Klate ist

Klate ist eine Webanwendung unter app.klate.ai zum Entwerfen und Prüfen von Gesprächsdesigns. Ein Gesprächsdesign beschreibt, wie ein Gespräch zwischen einem Menschen und einem KI-Assistenten verlaufen soll: welche Sätze fallen, welche Systeme der Assistent an welcher Stelle abfragen würde, welche Karten oder Formulare er zeigen würde, und wie das Gespräch weitergeht, wenn etwas schiefläuft. Sie schreiben dieses Design als Abfolge von Beispielturns, teilen es mit Mitwirkenden, sammeln Kommentare und holen eine Abnahme ein.

Klate richtet sich an Personen, die solche Gespräche vor der technischen Umsetzung planen und abstimmen — etwa Lösungsarchitektinnen, Produktmanager und Beratende.

1.2 Ein Design wird nie ausgeführt

Ein Design ist eine Spezifikation. Es ist ein Dokument, kein Programm. Klate führt das beschriebene Gespräch nicht aus, weder ganz noch in Teilen. Im Einzelnen:

• Widgets (Karten mit Schaltflächen, Listen oder Eingabefeldern) werden angezeigt, lösen aber keine Aktion aus. Ein Klick auf eine Schaltfläche im Design bewirkt nichts.
• Formulare werden angezeigt, aber nirgends abgeschickt. Es gibt keinen Empfänger.
• Ein Werkzeugaufruf (Tool-Call) enthält von Ihnen verfasste Beispielwerte für Argumente und Ergebnis. Er ruft kein System auf.
• Klate stellt keine Verbindung zu einem Drittsystem her, das im Design genannt wird. Der Katalog bekannter Systeme (zum Beispiel CRM- oder Ticketsysteme) dient allein der Benennung. Er enthält keine Anbindung, keine Anmeldung und keinen Datenfluss.
• Kein Endverbraucher kommt mit einem Design in Berührung. Klate ist kein Kanal zu Ihren Endkunden und betreibt keinen Assistenten, der mit ihnen spricht.

1.3 Bereitstellung

Klate wird als Software-as-a-Service im Browser bereitgestellt. Die Anwendung wird für alle Nutzenden gemeinsam betrieben (mandantenfähig); Ihre Inhalte sind dabei Ihrem Workspace zugeordnet und für andere Workspaces nicht sichtbar. Die Anwendung, die Datenbank und die Konten werden in Frankfurt am Main betrieben. Die hochgeladenen Dateien liegen im Objektspeicher eines Anbieters, dem wir Westeuropa als Speicherort vorgegeben haben; einen bestimmten Speicherort garantiert dieser Anbieter nicht. Welche Garantien für den Speicherort gelten, beschreibt Anlage 4. Eine lokale oder selbst betriebene Ausgabe der Software gibt es nicht.

1.4 Technische Voraussetzungen

Für die Nutzung benötigen Sie ein Gerät mit einem aktuellen Browser und eine Internetverbindung. Unterstützt werden Chrome, Edge und Firefox ab Version 111 sowie Safari ab Version 16.4, jeweils mit aktiviertem JavaScript und mit der Annahme der unbedingt erforderlichen Cookies, die die Datenschutzerklärung im Abschnitt „Cookies und Zugriff auf Ihr Endgerät“ nennt; die Vergrößerung der Chatansicht (Zoom) steht in Firefox ab Version 126 zur Verfügung. Die Anwendung ist für die Arbeit am Schreibtisch ausgelegt: Sie benötigt ein Browserfenster von mindestens 1.024 Pixeln Breite. In einem schmaleren Fenster, etwa auf einem Smartphone, zeigt sie nur einen Hinweis und kann nicht genutzt werden. Die Benutzeroberfläche steht in deutscher und in englischer Sprache zur Verfügung; die Sprache wählen Sie in der Anwendung. Eine Installation ist nicht erforderlich; Aktualisierungen spielen wir serverseitig ein, ohne dass Sie etwas tun müssen. Andere Umgebungen unterstützen wir nicht.

---

2. Objektmodell

Ihre Inhalte sind in Klate hierarchisch geordnet. Jedes Objekt gehört zu genau einem Workspace.

Workspace. Die abgeschlossene Umgebung, in der Ihre Inhalte liegen. Jedes Konto erhält bei der ersten Anmeldung einen persönlichen Workspace. Mit dem Tarif Team entsteht zusätzlich ein Team-Workspace, in dem mehrere Personen als Mitglieder arbeiten. Tarif, Sitzplätze und Kontingente gelten je Workspace. Jede Person kann Inhaberin von höchstens einem Team-Workspace sein.

Kundeneintrag (in der Oberfläche „Customer“, in der deutschen Fassung „Kunde“). Ein Ordner für eine Marke oder einen Auftraggeber, für die Sie entwerfen. Ein Kundeneintrag trägt einen Namen, eine Markenfarbe und ein Logo. Für einen Kundeneintrag können Sie festlegen, dass nur Personen mit E-Mail-Adressen bestimmter Domains eingeladen werden dürfen.

Projekt. Eine Gruppe von Designs innerhalb eines Kundeneintrags, etwa für ein Vorhaben oder ein Produkt. Das Projekt besitzt den Brief und die Guidelines und legt die Darstellung des Gesprächs fest (Titel des Chats, Untertitel, Persona, Farben, Hintergrund).

Design. Das eigentliche Werkstück: ein Gesprächsdesign mit einem oder mehreren Pfaden. Ein Design hat einen Titel, eine Beschreibung, Schlagwörter, eine Phase (Entwurf, in Prüfung, Abnahme angefragt, abgenommen) und gehört zu genau einem Projekt.

Pfad. Eine benannte, geordnete Folge von Turns. Jedes Design hat genau einen Hauptpfad, der nicht gelöscht werden kann, und beliebig viele Abzweigungen. Eine Abzweigung beginnt an einem Turn des übergeordneten Pfads und kann an einem späteren Turn wieder einmünden. Pfade tragen eine Art: Regelfall, Randfall, Fehlerfall oder feindlicher Fall.

Turn. Ein einzelner Gesprächsbeitrag, entweder von der Nutzerseite oder von der Seite des Assistenten. Ein Turn besteht aus Blöcken: Text, Bild, Video, Audio, Code, Werkzeugaufruf, Quelle, Formular, Widget, Rückfrage und Datei. Zu jedem Turn können Sie eine Absicht und ein „Vermeide“ als Notiz für die Umsetzung festhalten und einen Turn als Übergabe an einen Menschen markieren.

Brief. Ein strukturiertes Dokument je Projekt, gegen das jedes Design geprüft wird. Es beschreibt Ziel, Umfang (was der Assistent tut und was nicht), Zielgruppe, Kanäle, Übergabe an Menschen sowie Stimme und Charakter des Assistenten. Sie können eigene Felder ergänzen. Der Brief hat eine eigene Phase, eine eigene Abnahme und eine eigene Versionshistorie.

Guideline. Eine Verhaltensregel des Projekts in der Form „Wenn — Dann — Warum“. Guidelines können mit Turns verknüpft werden, um zu zeigen, dass ein Turn eine Regel befolgt oder verletzt. Klate prüft die Einhaltung einer Guideline nicht automatisch.

Tool. Die wiederverwendbare Beschreibung eines Systemaufrufs, den der Assistent an einer Stelle des Gesprächs machen würde: Name, Beschreibung, Parameter, Beispielargumente und Beispielergebnis, Verhalten (lesend, schreibend, löschend; Bestätigung; Fehlerfall; Zeitlimit) sowie Angaben zu Anbindung und Verantwortung. Ein Tool kann einem Tool-Anbieter zugeordnet sein — dem System, zu dem es gehört. Ein Tool ist eine Beschreibung; es wird nicht aufgerufen.

Widget. Eine Karte, die der Assistent im Gespräch zeigen würde, etwa eine Auswahl, eine Liste oder eine Bestätigung. Ein Widget wird als strukturierte Daten beschrieben und von Klate dargestellt. Es reagiert nicht auf Eingaben.

Form. Die wiederverwendbare Beschreibung einer strukturierten Eingabe mit Feldern der Typen Text, Datum, Auswahl und Kontrollkästchen. Ein Formular wird in einem Turn angezeigt, aber nirgends abgeschickt.

Subagent. Eine benannte Assistenten-Persona, die im Design Turns spricht — etwa wenn ein Gespräch zwischen mehreren spezialisierten Assistenten wechselt. Ein Subagent gehört zu einem Kundeneintrag und wahlweise zu einem Projekt.

Medien. Von Ihnen hochgeladene Bilder, Videos und Tonaufnahmen. Sie gehören zum Workspace und werden innerhalb des Workspace nur einmal gespeichert, auch wenn Sie dieselbe Datei mehrfach hochladen. Statt eine Datei hochzuladen, können Sie in einem Block auch eine öffentliche Internetadresse angeben; dann speichert Klate nur die Adresse, nicht die Datei.

---

3. Funktionsumfang

3.1 Entwerfen

Der Editor zeigt ein Design als Chatverlauf. Sie legen Pfade an, fügen Turns ein, bearbeiten Blöcke, verknüpfen Tools, Formulare, Widgets, Subagenten und Guidelines und spielen den Verlauf ab. Eine Kartenansicht (Design Map) zeigt alle Pfade eines Designs als Verzweigungsgraph, in den Sie hineinzoomen und aus dem Sie zu einem Turn springen können. Eine Suche über alle Objekte des Workspace ist von jeder Seite aus erreichbar. Designs, Tools, Formulare, Widgets und Subagenten können Sie innerhalb desselben Workspace duplizieren oder in einen anderen Kundeneintrag oder ein anderes Projekt kopieren.

3.2 Rollen und Zusammenarbeit

Der Zugriff auf Kundeneinträge, Projekte und Designs wird über drei Rollen gesteuert:

Eine Rolle auf einem Kundeneintrag gilt für alle seine Projekte und Designs; eine Rolle auf einem Projekt für alle seine Designs; eine Rolle auf einem Design nur für dieses Design. Auf einem einzelnen Design kann die Administratorrolle nicht vergeben werden. Die Rolle, die eine Person im Workspace hat, gilt als Untergrenze für alles im Workspace. Eine Einladung gewährt erst dann Zugriff, wenn die eingeladene Person sie angenommen hat.

Mehrere Personen können dasselbe Design zugleich geöffnet haben. Klate zeigt an, wer gerade anwesend ist, und sperrt einen Turn während der Bearbeitung durch eine andere Person für kurze Zeit. Eine gleichzeitige Bearbeitung desselben Turns durch mehrere Personen in Echtzeit ist nicht Teil der Leistung. Sind zwei Änderungen unvereinbar, wird die abgelehnte Änderung im Editor zurückgenommen und der aktuelle Stand geladen.

Kommentare können an einen Turn, an ein Design als Ganzes, an einen Teil des Briefs, an eine Guideline und an ein Projekt geheftet werden. Kommentare sind als Gespräch mit einer Antwortebene organisiert. Wer in einem Kommentar mit „@“ erwähnt wird, erhält eine Benachrichtigung in der Anwendung, keine E-Mail.

3.3 Abnahmen

Designs und Briefs durchlaufen Phasen und können zur Abnahme vorgelegt werden, auch Personen ohne Klate-Konto. Einzelheiten stehen in Ziffer 6 dieser Anlage. Abnahmen stehen in den Tarifen Pro und Team zur Verfügung.

3.4 Versionshistorie

In den Tarifen Pro und Team führt Klate für jedes Design eine Versionshistorie. Eine Version entsteht auf drei Wegen: Sie setzen selbst einen Prüfpunkt; Klate sichert bei jedem Phasenwechsel; und Klate sichert laufende Änderungen in regelmäßigen Abständen automatisch. Sie können eine frühere Version wiederherstellen oder als neues Design abzweigen. Automatisch erzeugte Versionen werden nach 30 Tagen entfernt; von Ihnen gesetzte Prüfpunkte und Versionen aus Phasenwechseln bleiben erhalten. Im Tarif Free wird keine Versionshistorie geführt.

3.5 Automatisches Speichern

Der Editor speichert Ihre Eingaben fortlaufend, in der Regel innerhalb weniger Sekunden nach der letzten Änderung. Schlägt ein Speichervorgang fehl, versucht der Editor es erneut und zeigt den Zustand an. Das automatische Speichern dient der Sicherung des aktuellen Stands; es ersetzt nicht die Versionshistorie.

3.6 Erstes Design bei der Einrichtung

Bei der ersten Anmeldung führt ein Einrichtungsassistent ein kurzes Interview mit vier Fragen. Aus den Antworten erzeugt eine KI-Funktion ein vollständiges erstes Design mit Kundeneintrag, Projekt, Brief, Pfaden, Turns, Tools, Formularen, Widgets und Guidelines. Das geschieht einmal je Konto und steht auch im Tarif Free zur Verfügung. Einzelheiten stehen in Ziffer 4 dieser Anlage.

3.7 Medien

Sie können Bilder, Videos und Tonaufnahmen in einen Workspace hochladen. Der Browser überträgt die Datei unmittelbar in den privaten Objektspeicher; die Datei durchläuft dabei keinen Anwendungsserver. Hochgeladene Dateien sind nur über kurzlebige, signierte Abruflinks erreichbar, die Klate erst nach einer Zugriffsprüfung erzeugt. Ein öffentlicher Zugriff auf den Speicher besteht nicht. Zulässige Dateitypen und Größen stehen in Ziffer 7.4 dieser Anlage. Größere Medien können Sie über eine öffentliche Internetadresse einbinden; die Datei wird dann vom Browser der betrachtenden Person direkt von dort geladen und von Klate nicht gespeichert.

3.8 Konto, Anmeldung und Team

Die Anmeldung erfolgt mit E-Mail-Adresse und Passwort. Bei der Registrierung muss die E-Mail-Adresse mit einem einmaligen Code bestätigt werden. Das Passwort muss mindestens zwölf Zeichen lang sein, Groß- und Kleinbuchstaben, mindestens eine Ziffer und mindestens ein Sonderzeichen enthalten und darf kein verbreitetes oder leicht zu erratendes Passwort sein; ein vergessenes Passwort kann über einen per E-Mail versandten Link zurückgesetzt werden. Eine Anmeldung über Drittanbieter (Social Login), Single Sign-on und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sind nicht Teil der Leistung.

Im Tarif Team verwalten Administratoren des Team-Workspace die Mitglieder: Sie laden Personen per E-Mail ein, weisen Rollen zu und entfernen Mitglieder. Eine Einladung per E-Mail ist 14 Tage gültig. Wird ein Mitglied entfernt, bleiben die von ihm erstellten Inhalte im Workspace; sie gehören dem Workspace, nicht der Person. Die Inhaberin des Team-Workspace kann nicht entfernt werden.

Klate versendet E-Mails insbesondere für die Bestätigung der Adresse, das Zurücksetzen des Passworts, Einladungen, Abnahmeanfragen sowie für Abrechnung und Tarifänderungen.

3.9 Löschen

Kundeneinträge, Projekte und Designs werden beim Löschen zunächst als gelöscht markiert und nach 30 Tagen endgültig aus der Datenbank entfernt. Innerhalb dieser 30 Tage können wir ein gelöschtes Objekt auf Ihre Anfrage an support@klate.ai wiederherstellen; eine Wiederherstellung durch Sie selbst in der Anwendung gibt es nicht. Alle anderen Objekte — Pfade, Turns, Kommentare, Tools, Tool-Anbieter, Formulare, Widgets, Subagenten, Guidelines und Gedächtniseinträge — werden sofort und endgültig gelöscht.

Zwei Eigenschaften sollten Sie kennen. Erstens: In den Tarifen Pro und Team kann der Inhalt eines gelöschten Turns in einer Version weiterleben, die diesen Turn noch enthält, solange die Version besteht. Zweitens: Das Löschen eines Designs, Projekts oder Kundeneintrags löscht nicht die darin verwendeten hochgeladenen Dateien. Sie bleiben in der Medienbibliothek des Workspace und sind für die Mitglieder des Workspace weiterhin abrufbar. Ein automatisches Löschen von Dateien aus dem Objektspeicher gibt es nicht. Die datenschutzrechtliche Löschung nach Vertragsende regelt Anlage 4.

---

4. KI-Funktionen

4.1 Welche Funktionen es gibt

Klate enthält vier Funktionen, die ein Sprachmodell einsetzen. Keine davon läuft im Hintergrund; jede wird durch eine Handlung von Ihnen ausgelöst.

Assistent („Ask Klate“). Ein Assistent, der von jeder Seite der Anwendung aus erreichbar ist und auf Ihre Anweisung hin Designs, Pfade, Turns, Briefs, Guidelines, Tools, Formulare, Widgets und Subagenten anlegt, ändert, durchsucht und prüft. Er arbeitet ausschließlich auf Ihren eigenen Inhalten mit Ihren eigenen Rechten und ist auf das Entwerfen von Gesprächen beschränkt; andere Anliegen lehnt er ab. Der Assistent steht Personen mit einem eigenen Tarif Pro oder als Mitglied eines Team-Workspace zur Verfügung; er ist an die Person gebunden, nicht an den Workspace. Arbeiten Sie in einem Team-Workspace, wird der Verbrauch dem KI-Kontingent des Teams zugerechnet; in jedem anderen Workspace dem KI-Kontingent Ihres persönlichen Workspace. Im Tarif Free ist der Assistent nicht enthalten.

Schreibende Vorschläge des Assistenten werden Ihnen in der Voreinstellung zur Bestätigung vorgelegt, bevor sie ausgeführt werden. Lesende Schritte laufen ohne Rückfrage. Sie können eine Unterhaltung auf automatische Ausführung umstellen.

Erstes Design bei der Einrichtung. Die einmalige Erzeugung eines ersten Designs aus Ihren vier Interviewantworten. Sie steht in allen Tarifen zur Verfügung und belastet kein Kontingent. Gelingt die Erzeugung nicht, erhalten Sie ein vorbereitetes Beispieldesign. Die Beschreibung des erzeugten Designs enthält einen Hinweis darauf, dass es durch KI erstellt wurde.

Betitelung. Eine neue Unterhaltung mit dem Assistenten erhält aus Ihrer ersten Nachricht automatisch einen Titel.

Gedächtnis. Auf Wunsch merkt sich der Assistent Vorlieben und Angaben über Sie, damit Sie sie nicht wiederholen müssen. Das Gedächtnis ist in der Voreinstellung ausgeschaltet. Ist es eingeschaltet, schlägt der Assistent nach einer Nachricht vor, eine Angabe zu speichern; ohne Ihre Bestätigung wird nichts gespeichert. Sie können jeden Eintrag einzeln oder alle Einträge löschen. Das Ausschalten des Gedächtnisses löscht gespeicherte Einträge nicht.

4.2 Modelle und Anbieter

Sämtliche Anfragen an Sprachmodelle laufen über das KI-Gateway der Vercel Inc. (Vercel AI Gateway). Die Berechnung selbst führen ausschließlich die Modellanbieter OpenAI und Anthropic aus, jeweils in den USA. Andere Betreiber sind durch die Einstellung des Gateways ausgeschlossen. Wir setzen keine eigenen Zugangsdaten zu OpenAI oder Anthropic ein; der Weg führt in jedem Fall über das Gateway.

Jede Anfrage trägt die Anweisung, dass Ihre Eingaben nicht zum Training von Modellen verwendet werden dürfen. Steht kein Anbieter zur Verfügung, der diese Zusage vertraglich gibt, schlägt die Anfrage fehl; sie wird nicht an einen anderen Anbieter weitergeleitet. Eine Vereinbarung, dass die Modellanbieter Ihre Eingaben überhaupt nicht speichern (Zero Data Retention), besteht nicht. Die Anbieter können Eingaben und Ausgaben für kurze Zeit zur Missbrauchskontrolle aufbewahren.

Zum Stand dieser Anlage werden im Produktivbetrieb eingesetzt:

Auf den Wechsel zum Ersatzmodell weist Klate Sie in der Unterhaltung hin; der Wechsel wird zusätzlich intern protokolliert.

Klate kann Modelle austauschen, hinzufügen oder entfernen, solange die Berechnung bei OpenAI oder Anthropic bleibt. Für den Assistenten sind neben GPT-5.6 die Modelle Claude Sonnet 5 (Anthropic) und GPT-5.4 mini (OpenAI) für den Produktivbetrieb zugelassen und können zur Auswahl gestellt werden. Eine Erweiterung auf weitere Anbieter kündigen wir nach Ziffer 7.7 der AGB an; dort steht auch Ihr Widerspruchs- und Kündigungsrecht.

4.3 Was bei einem Aufruf übermittelt wird

Lösen Sie eine KI-Funktion aus, übermittelt Klate an den Modellanbieter: Ihre Eingabe und den bisherigen Verlauf der Unterhaltung; die Anweisungen an das Modell einschließlich Ihres Namens, der gerade geöffneten Seite und der Angabe, welcher Workspace, Kundeneintrag, welches Projekt oder Design geöffnet ist; die Inhalte, die der Assistent für die Bearbeitung liest — insbesondere Brief, Guidelines, Pfade und Turns des betroffenen Designs sowie verknüpfte Tools und Widgets; Inhalte, die Sie mit „@“ ausdrücklich einbeziehen; die Definitionen und Ergebnisse der Werkzeuge, die der Assistent im Verlauf aufruft; angehängte Bilder; und, wenn das Gedächtnis eingeschaltet ist, Ihre gespeicherten Gedächtniseinträge. Für die Betitelung wird Ihre erste Nachricht übermittelt; für die Gedächtnisprüfung Ihre Nachricht, die Antwort und die vorhandenen Einträge. Inhalte aus Workspaces, die für die Anfrage nicht geöffnet sind, werden nicht übermittelt. Näheres zur Datenverarbeitung steht in der Datenschutzerklärung und in Anlage 4.

4.4 Was die KI-Funktionen leisten

Die KI-Funktionen erzeugen Vorschläge und Entwürfe, die Sie prüfen: einen Entwurf für einen Turn, einen Pfad, einen Brief, eine Guideline, ein Tool, ein Formular oder ein Widget; eine Antwort auf eine Frage zu Ihren Inhalten; einen Titel für eine Unterhaltung; einen Vorschlag für einen Gedächtniseintrag. Geschuldet ist, dass die Funktion auf Ihre Anweisung einen solchen Vorschlag aus Ihrer Eingabe und den einbezogenen Inhalten erzeugt und ihn Ihnen zur Annahme, Änderung oder Verwerfung vorlegt. Schreibende Vorschläge führt der Assistent nur aus, wenn Sie sie bestätigt oder die Unterhaltung auf automatische Ausführung umgestellt haben. Ein Vorschlag ist eine Arbeitsgrundlage für Ihre Entscheidung, kein fertiges Ergebnis.

Vorschläge entstehen in einem Sprachmodell, das statistisch arbeitet. Das bestimmt ihre Beschaffenheit: Dieselbe Anfrage kann zu verschiedenen Vorschlägen führen. Ein Vorschlag kann unvollständig, unpassend oder falsch sein, ein Vorhaben unvermittelt abbrechen oder Werte enthalten, die es nicht gibt. Der Assistent ist angewiesen, keinen Erfolg zu melden, den ein Werkzeug nicht bestätigt hat; auch daran kann er sich irren. Ein Vorschlag wird deshalb erst dadurch Teil Ihres Designs, dass Sie ihn prüfen und übernehmen. Klate zeigt beim Assistenten und im Einrichtungsassistenten dauerhaft einen Hinweis, dass Sie mit einer KI arbeiten und die Ergebnisse prüfen sollten. Welche Pflichten Sie bei der Verwendung von Vorschlägen treffen, insbesondere die Prüfung von Tatsachenangaben, regelt Ziffer 7.4 der AGB.

4.5 Technische Grenzen eines Aufrufs

Eine Nachricht an den Assistenten darf höchstens 8.000 Zeichen und bis zu vier Bilder (PNG, JPEG, GIF oder WebP, je etwa 5 MB) enthalten. Ein Aufruf des Assistenten endet spätestens nach 24 Werkzeugschritten oder 300 Sekunden. Eine Unterhaltung hat eine Obergrenze für die Menge an Verlauf, die das Modell verarbeiten kann; ist sie erreicht, wird die Unterhaltung abgeschlossen und Sie beginnen eine neue. Der Anteil des verbrauchten Verlaufs wird Ihnen im Eingabefeld angezeigt. Bei einem gezielten Versuch, die Schutzregeln des Assistenten zu umgehen, beendet der Assistent die Unterhaltung; sie kann dann nicht fortgesetzt werden.

---

5. Schnittstellen

5.1 Der MCP-Server

Klate stellt einen Server nach dem Model Context Protocol (MCP) unter app.klate.ai/api/mcp bereit. Über ihn kann ein von Ihnen betriebener oder genutzter KI-Agent — etwa ein Programmierassistent — mit Ihren Inhalten in Klate arbeiten. Der MCP-Zugang gehört zum Leistungsumfang der Tarife Pro und Team. Im Tarif Free steht er nicht zur Verfügung. Er ist keine Vorabfunktion im Sinne von Ziffer 20 der AGB; für ihn gelten die allgemeinen Bestimmungen.

5.2 Verbindung und Zugang

Ein Agent verbindet sich über OAuth 2.1 mit PKCE. Die Registrierung eines Clients ist offen; die Rückrufadresse muss aber entweder https://claude.ai/api/mcp/auth_callback oder eine lokale Loopback-Adresse mit dem Pfad /callback sein. In der Praxis können sich damit derzeit Claude-Produkte von Anthropic und lokal laufende Agenten verbinden. Beim Verbinden zeigt Klate eine Zustimmungsseite, auf der Sie die Workspaces auswählen, auf die der Agent zugreifen darf. Treffen Sie keine Auswahl, gilt die Verbindung für alle Ihre Workspaces in den Tarifen Pro und Team. Die Zustimmungsseite nennt außerdem die Berechtigungsstufe, die der Agent anfragt, und beschreibt, was sie erlaubt: „Lesen“ (klate.read) oder „Lesen und Schreiben“ (klate.write, schließt das Lesen ein). Fragt der Agent keine Stufe an, gilt „Lesen und Schreiben“. Eine Anfrage mit einer anderen als diesen beiden Stufen weist Klate ab. Die Stufe legt der Agent mit seiner Anfrage fest; die Zustimmungsseite bietet nur an, sie zu erteilen oder abzulehnen. Die erteilte Stufe gilt für die Verbindung, auch wenn der Agent sein Token erneuert; eine andere Stufe muss der Agent bei einer neuen Verbindung anfragen. Ein Zugriffstoken gilt eine Stunde, ein Erneuerungstoken 30 Tage. Bestehende Verbindungen sehen und widerrufen Sie in Ihrem Konto unter Verbindungen; der Widerruf ist unabhängig vom MCP-Zugang stets möglich.

5.3 Was ein Agent tun kann

Der Server stellt Werkzeuge bereit, mit denen ein Agent Kundeneinträge, Projekte, Designs, Pfade, Turns, Briefs, Guidelines, Tools, Tool-Anbieter, Formulare, Widgets und Subagenten lesen, anlegen und ändern kann; ein ganzes Design in einem Schritt erzeugen kann; Kommentare schreiben und löschen kann; Abnahmen anfragen und erteilen kann; und Zugriffe anderer Personen erteilen, ändern und entziehen kann. Er kann Pfade, Turns, Widgets, Tools, Tool-Anbieter, Formulare, Subagenten und Guidelines endgültig löschen. Er kann keine Kundeneinträge, Projekte oder Designs löschen und keine Dateien hochladen.

Zwei Werkzeuge lösen den Versand einer E-Mail an eine vom Agenten angegebene Adresse aus: die Einladung einer Person und die Abnahmeanfrage. Eine Einladung als Bearbeiter belegt einen Sitzplatz im Tarif Team. Kein weiteres Werkzeug versendet E-Mails, ruft ein Drittsystem auf oder löst eine Zahlung aus.

Der Agent handelt mit Ihren Rechten und kann nie mehr, als Sie selbst dürfen. Mit der Berechtigungsstufe „Lesen und Schreiben“ kann er in den freigegebenen Workspaces alles tun, was Sie selbst dort tun dürfen — einschließlich Änderungen und endgültiger Löschungen. Mit der Berechtigungsstufe „Lesen“ stellt der Server ihm nur die lesenden Werkzeuge bereit: Er kann Kundeneinträge, Projekte, Designs mit ihren Pfaden und Turns, Briefs, Guidelines, Tools, Tool-Anbieter, Formulare, Widgets, Subagenten und die Medienbibliothek lesen und sehen, wer Zugriff hat. Er kann dann nichts anlegen, ändern oder löschen, keine Kommentare schreiben, keine Abnahmen anfragen oder erteilen, keine Zugriffe erteilen, ändern oder entziehen und keine E-Mail auslösen. Jede ändernde Handlung eines Agenten wird in einem internen Prüfprotokoll mit Ihrem Konto, dem Werkzeug und dem betroffenen Objekt festgehalten.

5.4 Verantwortung

Für die Handlungen eines Agenten, den Sie mit Klate verbinden, sind Sie verantwortlich, als hätten Sie selbst gehandelt. Das gilt insbesondere für Löschungen, für E-Mails an Dritte und für Zugriffe, die der Agent anderen Personen einräumt. Einzelheiten regelt Ziffer 8 der AGB.

5.5 Abgrenzung zum Assistenten

Der Assistent in der Anwendung nutzt dieselben Werkzeuge wie der MCP-Server, aber innerhalb der Anwendung, ohne Verbindung und ohne Token. Er ist Teil der Tarife Pro und Team und setzt keinen MCP-Zugang voraus.

---

6. Abnahmen und Freigabelinks

6.1 Phasen

Ein Design befindet sich in einer von vier Phasen: Entwurf, in Prüfung, Abnahme angefragt, abgenommen (in der Oberfläche „Draft“, „In Review“, „Pending Approval“ und „Approved“). Die Phase „Abnahme angefragt“ setzt Klate selbst, wenn eine Abnahme angefragt wurde. Ein abgenommenes Design ist gegen Änderungen gesperrt; jeder Schreibversuch wird abgewiesen, bis das Design in eine frühere Phase zurückgesetzt wird. Jeder Phasenwechsel wird mit Zeitpunkt und handelnder Person festgehalten. Der Brief eines Projekts durchläuft dieselben Phasen unabhängig vom Design.

6.2 Abnahmeanfrage per Link

Sie können die Abnahme eines Designs oder Briefs bei einer Person Ihrer Wahl anfragen, indem Sie deren E-Mail-Adresse und wahlweise eine Nachricht angeben. Klate sendet dieser Person eine E-Mail mit einem Abnahmelink. Der Link enthält einen zufälligen Schlüssel, ist 14 Tage gültig und wird mit der Entscheidung verbraucht. Die Person kann das Design abnehmen oder die Abnahme ablehnen. Wer eine Abnahme anfragt, kann sie nicht selbst erteilen. Hat die empfangende Person ein Klate-Konto, ist der Link an dieses Konto gebunden.

6.3 Was die empfangende Person sieht

Der Abnahmelink ist die einzige Stelle, an der Inhalte ohne Klate-Konto sichtbar sind. Wer den Link öffnet, sieht das vollständige Design nur lesend: alle Pfade und Turns einschließlich der Beispielargumente und Beispielergebnisse von Werkzeugaufrufen, die verknüpften Tools, Tool-Anbieter, Formulare, Widgets, Subagenten und Guidelines sowie den Brief des Projekts. Hochgeladene Dateien werden dieser Person nicht angezeigt; über eine Internetadresse eingebundene Medien werden angezeigt. Jede Person, die im Besitz des Links ist, kann ihn innerhalb der 14 Tage öffnen und die Entscheidung treffen, sofern der Link nicht an ein Konto gebunden ist. Wählen Sie die Empfängerin daher mit Bedacht und geben Sie in einem Design, das Sie zur Abnahme vorlegen, keine Inhalte an, die die Empfängerin nicht sehen soll.

6.4 Keine elektronische Signatur

Eine Abnahme ist ein Vermerk in Klate mit Zeitpunkt, E-Mail-Adresse der abnehmenden Person und Entscheidung. Sie ist keine elektronische Signatur im Sinne der Verordnung (EU) Nr. 910/2014 (eIDAS-Verordnung) und begründet für sich genommen keine rechtsverbindliche Erklärung zwischen Ihnen und der abnehmenden Person.

6.5 Freigabelinks und Einladungen

Neben der Abnahme können Sie in den Tarifen Pro und Team Personen einladen und Freigabelinks erzeugen. Eine Einladung richtet sich an eine bestimmte Person oder E-Mail-Adresse und vergibt die Rolle Betrachter oder Bearbeiter. Ein Freigabelink ist ein nicht gelisteter Link auf ein Design, ein Projekt oder einen Kundeneintrag. Wer ihn öffnet, muss sich bei Klate anmelden oder registrieren und erhält dann die Rolle Betrachter auf dem verlinkten Objekt. Ein Freigabelink gewährt stets nur Lesezugriff. Er verfällt nur, wenn Sie beim Erzeugen ein Ablaufdatum setzen; sonst gilt er, bis Sie ihn zurücknehmen. Einladungen und Freigabelinks unterliegen der Grenze für Betrachter je Workspace und der Domain-Beschränkung eines Kundeneintrags. Im Tarif Free gibt es weder Einladungen noch Freigabelinks.

---

7. Grenzen und Kontingente

7.1 Tarife

Klate wird in den Tarifen Free, Pro und Team angeboten. Die Preise stehen in Anlage 2. Pro und Team enthalten dieselben Funktionen; sie unterscheiden sich in der Zahl der Sitzplätze und in der Art, wie Bearbeiter hinzukommen. Ein Tarif Enterprise wird derzeit nicht angeboten.

Ein Sitzplatz (Ziffer 5 der Preisliste) ist die Berechtigung einer Person, als Bearbeiter oder Administrator zu arbeiten. Betrachter belegen keinen Sitzplatz. Im Tarif Pro gibt es genau einen Sitzplatz; ein weiterer kann nicht erworben werden. Eine zweite Person kann in einem Pro-Workspace nur dann als Bearbeiter arbeiten, wenn sie selbst einen bezahlten Tarif hat; sonst kann sie nur Betrachter sein. Im Tarif Team sind drei Sitzplätze enthalten; weitere Sitzplätze bis zu insgesamt 50 können hinzugebucht und Personen ohne eigenen Tarif zugewiesen werden. Wird ein Sitzplatz entzogen, verliert die Person nur die Schreibrechte; ihr Zugriff bleibt lesend erhalten.

Wer Inhaber eines aktiven Team-Workspace ist, erhält für die Dauer des Tarifs Team den Funktionsumfang des Tarifs Pro auch im persönlichen Workspace (Ziffer 1.6 der Preisliste).

7.2 Kontingente je Tarif

In dieser Anlage bezeichnet MB 1.024 × 1.024 Byte und GB 1.024 MB.

Kontingente begrenzen das Anlegen neuer Objekte; sie löschen nichts. Sinkt ein Workspace durch einen Wechsel in den Tarif Free unter seine Kontingente, bleiben alle Inhalte erhalten und zunächst sieben Tage lang bearbeitbar. Danach bleibt ein von Ihnen gewähltes Projekt bearbeitbar; alle übrigen Projekte und Designs sind nur noch lesbar, können aber weiterhin gelöscht und exportiert werden, bis der Workspace wieder innerhalb der Kontingente liegt oder Sie erneut einen kostenpflichtigen Tarif bestellen. Folgt der Wechsel auf eine fehlgeschlagene Zahlung, beginnen die sieben Tage nicht erst mit dem Wechsel, sondern schon mit der ersten fehlgeschlagenen Zahlung. Die bearbeitbare Zeit nach dem Wechsel kann dann kürzer sein oder ganz fehlen. Einzelheiten regelt Ziffer 11.4 der AGB.

7.3 Inhaltsgrenzen

Die folgenden Grenzen schützen den Betrieb vor Missbrauch und übergroßen Zuständen. Sie liegen weit oberhalb dessen, was beim Entwerfen üblicherweise entsteht.

Unabhängig vom Tarif gelten: 20 Schlagwörter je Design mit je 40 Zeichen; 800 Zeichen für die Absicht und für das „Vermeide“ eines Turns; 100 Guidelines je Projekt mit 300 Zeichen für „Wenn“, 500 Zeichen für „Dann“ und 300 Zeichen für „Warum“; 4.000 Zeichen je Kommentar; 65.536 Zeichen für die Definition eines Widgets oder Formulars. Die Felder des Briefs sind einzeln auf eine feste Zeichenzahl begrenzt.

7.4 Medien: zulässige Dateitypen

Hochgeladen werden können ausschließlich Dateien der folgenden zehn Typen:

Nicht hochgeladen werden können insbesondere SVG-Grafiken, PDF-Dateien, Office-Dokumente und Archive. SVG ist ausgeschlossen, weil das Format ausführbaren Code enthalten kann. Die Größe je Datei richtet sich nach dem Tarif. Die Prüfung stützt sich auf den vom Browser angegebenen Dateityp und auf die tatsächlich übertragene Größe; den Inhalt der Datei prüft Klate nicht. Eine Datei eines unzulässigen Typs oder mit einer angegebenen Größe über der Grenze wird vor der Übertragung abgewiesen. Überschreitet die tatsächlich übertragene Datei die Grenze, weist Klate sie nach der Übertragung ab und löscht sie wieder aus dem Objektspeicher; sie wird nicht in Ihre Medienbibliothek aufgenommen. Medien, die Sie über eine Internetadresse einbinden, unterliegen keiner dieser Grenzen und werden nicht auf den Speicher angerechnet.

Der Speicherverbrauch eines Workspace ist die Summe der Größen aller hochgeladenen Dateien. Eine Datei, die innerhalb eines Workspace mehrfach hochgeladen wird, zählt nur einmal.

7.5 KI-Kontingent

Jeder kostenpflichtige Tarif enthält ein monatliches KI-Kontingent für den Assistenten, bemessen in Kontingenteinheiten (Ziffer 4 der Preisliste). Der Tarif Pro enthält eine Kontingenteinheit; der Tarif Team enthält drei Kontingenteinheiten und eine weitere je hinzugebuchtem Sitzplatz. Mit dem AI Boost können Sie bis zu 50 weitere Kontingenteinheiten je Abrechnungszeitraum hinzubuchen (Ziffer 4.4 der Preisliste).

Wie viel Arbeit eine Kontingenteinheit ermöglicht, hängt vom eingesetzten Modell, von der Länge der Unterhaltung, vom Umfang der gelesenen Inhalte und von der Zahl der Werkzeugschritte ab. Klate bemisst den Verbrauch einer Anfrage nach der Zahl der vom Modell verarbeiteten und erzeugten Token, bewertet mit dem für das jeweilige Modell hinterlegten Satz; ein teureres Modell verbraucht daher je Token mehr vom Kontingent. Klate zeigt den Verbrauch als Anteil des Kontingents an. Das Kontingent wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums neu bereitgestellt; nicht verbrauchte Kontingenteinheiten verfallen mit dem Ende des Zeitraums und werden nicht übertragen. Ist das Kontingent aufgebraucht, nimmt der Assistent bis zum nächsten Abrechnungszeitraum keine neuen Anfragen an. Eine bereits begonnene Anfrage führt Klate zu Ende, auch wenn das Kontingent währenddessen aufgebraucht wird; der überschießende Verbrauch dieser einen Anfrage wird nicht berechnet, aber auf das Kontingent des folgenden Abrechnungszeitraums angerechnet. Eine nachträgliche Abrechnung nach Verbrauch findet nicht statt, und einzelne Kontingentpakete können nicht gekauft werden. Solange eine fällige Zahlung aussteht, setzt Klate die KI-Funktionen aus; alle übrigen Funktionen bleiben nutzbar (Ziffer 10.5 der AGB). Die vertragliche Behandlung des Kontingents regelt Ziffer 10.3 der AGB.

Das erste Design bei der Einrichtung belastet das Kontingent nicht.

7.6 Anfragegrenzen

Klate begrenzt die Zahl der Anfragen je Person und Minute, um den Betrieb für alle zu schützen. Bei Überschreitung wird die Anfrage abgewiesen und kann nach kurzer Wartezeit wiederholt werden; Inhalte gehen dabei nicht verloren. Die wichtigsten Grenzen:

7.7 Was beim Erreichen einer Grenze geschieht

Beim Erreichen eines Kontingents oder einer Inhaltsgrenze weist Klate den betroffenen Vorgang ab und nennt den Grund. Bestehende Inhalte werden dadurch nicht verändert. Kontingente lassen sich durch das Löschen von Objekten oder durch einen Tarifwechsel erweitern.

---

8. Verfügbarkeit und Wartung

Wir betreiben Klate mit der Sorgfalt eines ordentlichen Anbieters und bemühen uns um einen möglichst unterbrechungsfreien Betrieb. Eine bestimmte Verfügbarkeit in Prozent schulden wir nicht, und wir gewähren keine Gutschriften für Ausfallzeiten. Übergabepunkt der Leistung ist der Übergang vom Netz unseres Hosting-Anbieters in das öffentliche Internet. Die Verbindung von dort zu Ihrem Gerät liegt außerhalb der Leistung.

Anwendung und Datenbank laufen in einer einzigen Region (Frankfurt am Main). Eine automatische Übernahme durch eine zweite Region gibt es nicht. Wo die hochgeladenen Dateien liegen, beschreibt Ziffer 1.3 dieser Anlage.

Wartungsarbeiten können wir jederzeit durchführen. Geplante Wartungsarbeiten, die den Dienst voraussichtlich unterbrechen, kündigen wir vorher auf status.klate.ai an, soweit das möglich ist. Wartungsarbeiten zur Abwehr einer Sicherheitsgefahr oder zur Behebung einer Störung führen wir ohne Vorankündigung durch. Die Anwendung selbst zeigt keinen Wartungshinweis; die Statusseite ist der Kanal.

Unter status.klate.ai zeigen wir die Erreichbarkeit der Anwendung an. Eine externe Überwachung prüft die Anwendung in kurzen Abständen aus mehreren Regionen; erkannte Störungen erscheinen auf der Statusseite automatisch. Die Statusseite dient der Transparenz. Sie ist keine Zusicherung einer Verfügbarkeit und ihre Angaben sind keine Messgrundlage für Ansprüche.

Die KI-Funktionen hängen von den Modellanbietern und dem KI-Gateway ab, deren Verfügbarkeit wir nicht beeinflussen. Ist ein Modell vorübergehend nicht erreichbar, bleiben alle übrigen Funktionen nutzbar. Die Rechtsfolgen einer Störung regeln Ziffern 13 und 15 der AGB.

---

9. Support

Support leisten wir per E-Mail an support@klate.ai an Werktagen (Montag bis Freitag mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Frankfurt am Main). Eine bestimmte Reaktions- oder Lösungszeit schulden wir nicht. Support umfasst Fragen zur Bedienung und zum Funktionsumfang sowie die Meldung von Fehlern. Er umfasst keine Beratung zum Inhalt Ihrer Designs.

In der Anwendung können Sie über die Funktion Feedback einen Fehler oder einen Wunsch melden. Technische Angaben zu Ihrer Sitzung — Browser, Betriebssystem, Fenstergröße, Version der Anwendung und Spracheinstellung — werden nur übermittelt, wenn Sie dem im Formular zustimmen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine Nachricht, wenn die Meldung bearbeitet wurde.

Einen Support per Telefon, ein Ticketsystem, feste Supportzeiten oder eine bevorzugte Bearbeitung in einem bestimmten Tarif gibt es nicht.

---

10. Datensicherung und Wiederherstellung

Die Datenbank, in der Ihre Inhalte und Ihr Konto liegen, wird von unserem Datenbankanbieter in Frankfurt am Main betrieben. Der Anbieter hält die Änderungshistorie der Datenbank für sieben Tage vor. Innerhalb dieses Fensters können wir den Datenbestand auf einen früheren Zeitpunkt zurücksetzen, um nach einem Ausfall oder einem Fehler auf unserer Seite den Betrieb wiederherzustellen. Eine solche Wiederherstellung betrifft den gesamten Datenbestand, nicht einen einzelnen Workspace, und ist ein Notfallwerkzeug für Ausfälle. Sie ist kein Mittel, mit dem Sie eine eigene Löschung oder Änderung rückgängig machen können.

Eine Sicherung außerhalb des Datenbankanbieters (Offsite-Sicherung) und eine Kopie in einer zweiten Region gibt es nicht. Für die hochgeladenen Dateien im Objektspeicher besteht keine Sicherung und keine Änderungshistorie. Eine bestimmte Wiederherstellungszeit schulden wir nicht.

Innerhalb der Anwendung stehen Ihnen als Schutz vor eigenen Fehlern die Wiederherstellung gelöschter Kundeneinträge, Projekte und Designs innerhalb von 30 Tagen auf Anfrage sowie in den Tarifen Pro und Team die Versionshistorie zur Verfügung.

Sichern Sie Inhalte, deren Verlust Sie nicht hinnehmen können, selbst außerhalb von Klate; der Export nach Ziffer 11 dieser Anlage steht Ihnen dafür jederzeit zur Verfügung (Ziffern 5 und 16.4 der AGB).

---

11. Datenexport

Sie können den Inhalt Ihres Workspace jederzeit selbst aus der Anwendung exportieren, ohne Anfrage an uns und ohne zusätzliches Entgelt. Der Export enthält die Inhalte des Workspace — Kundeneinträge, Projekte, Designs mit allen Pfaden und Turns, Briefs, Guidelines, Tools, Tool-Anbieter, Formulare, Widgets, Subagenten, Kommentare, die Versionshistorie und den Verlauf Ihrer Unterhaltungen mit dem Assistenten — in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format (JSON) sowie die von Ihnen hochgeladenen Mediendateien in ihrem ursprünglichen Dateiformat. Nicht enthalten sind unsere internen Prüf- und Sicherheitsprotokolle und, solange die Sperrung besteht, eine Datei, die wir nach Ziffer 21 der AGB gesperrt haben. Medien, die über eine Internetadresse eingebunden sind, werden als Adresse ausgegeben; die Datei selbst liegt nicht bei uns.

Der Export ist eine Ausgabe Ihrer Inhalte. Klate schuldet keine Einfuhr in ein anderes Produkt und keinen Import in Klate.

Unabhängig vom Export in der Anwendung können Sie über den MCP-Server, soweit er in Ihrem Tarif zur Verfügung steht, Ihre Inhalte mit einem eigenen Agenten in strukturierter Form auslesen. Eine strukturierte Ausleitung auf Anfrage nach Anlage 4 bleibt unberührt.

Nach dem Ende des Vertrags und nach der Einstellung einer Leistung steht Ihnen der Export für die in Ziffern 14.2 und 23 der AGB genannten Zeiträume weiter zur Verfügung. Sie können Ihr Konto selbst in der Anwendung löschen; die Folgen regelt Ziffer 23 der AGB.

---

12. Nicht enthaltene Leistungen

Die folgenden Leistungen sind nicht Teil des Vertrags. Die Aufzählung stellt klar, was aus dem Funktionsumfang nicht abgeleitet werden kann:

• Die Ausführung eines Designs. Klate betreibt kein Gespräch, führt keinen Turn aus und reagiert nicht auf Eingaben in einem Design.
• Eine Laufzeitumgebung für Assistenten, Chatbots oder Sprachassistenten.
• Eine Anbindung an Drittsysteme, die in Tools, Tool-Anbietern oder Designs genannt werden. Es gibt keine Schnittstelle, keine Anmeldung bei einem Drittsystem und keinen Datenaustausch mit einem solchen System.
• Das Hosten oder Betreiben eines Assistenten, den Sie auf Grundlage eines Designs bauen.
• Ein Kanal zu Ihren Endkunden oder Endverbrauchern. Keine Person außerhalb Ihres Workspace, Ihrer Einladungen und Ihrer Abnahmeanfragen kommt mit einem Design in Berührung.
• Der Import von Inhalten aus anderen Produkten oder Dateien in Klate.
• Eine automatische Prüfung von Designs auf Einhaltung des Briefs oder der Guidelines. Die Zuordnung von Guidelines zu Turns ist eine Kennzeichnung durch Sie.
• Ein Vorschlag der KI-Funktionen, der ohne Ihre Prüfung verwendbar wäre. Was die KI-Funktionen leisten, beschreibt Ziffer 4.4 dieser Anlage.
• Support per Telefon, ein Ticketsystem, feste Supportzeiten, Reaktionszeiten oder eine bevorzugte Bearbeitung.
• Eine Vereinbarung über eine bestimmte Verfügbarkeit (SLA), Gutschriften bei Ausfall oder eine bestimmte Wiederherstellungszeit.
• Eine Installation auf Ihren eigenen Servern (On-Premise) oder in einer von Ihnen gewählten Cloud, eine Bereitstellung an einem von Ihnen gewählten Standort sowie eine dedizierte Instanz.
• Eine Sicherung Ihrer Daten außerhalb der in Ziffer 10 dieser Anlage beschriebenen Änderungshistorie.
• Single Sign-on, Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Anmeldung über Drittanbieter.
• Eine gleichzeitige Bearbeitung desselben Turns durch mehrere Personen in Echtzeit.
• Eine elektronische Signatur oder ein Nachweis mit Beweiswert im Sinne der Verordnung (EU) Nr. 910/2014 (eIDAS-Verordnung).
• Zertifizierungen oder Prüfberichte Dritter, etwa nach SOC 2 oder ISO 27001.
• Beratung zum Inhalt Ihrer Designs sowie Schulungen.

---

Stand: 8. Oktober 2026 · Version 1.5